Entrevista a la Contraloría general de la República

Contraloría general de la República

• Servicio Público.  

Preguntas a entrevistar:

• Preguntas del servicio.

1-. ¿De qué trata tu servicio, en qué se enfoca y cuáles son sus objetivos principales?

2.- Sabemos que la contraloría tiene un amplio organigrama, ¿Nos explicaría cuántas divisiones tiene y para qué sirve?

3.- ¿Cómo se controla que cada división cumpla su objetivo?

4.- ¿Cuáles son los objetivos de trabajo en este servicio, con qué se complementan y con qué funcionarios logra este objetivo?

5.- Respecto a esto, ¿Qué tipo de profesionales cumplirían los requisitos para poder postular a ser un funcionario de la contraloría? ¿Por qué?

6.- ¿Qué códigos de conducta deben tener los funcionarios? ¿Cómo se deben desempeñar día a día?

• Preguntas personales.

7.- ¿Qué códigos de conducta debe cumplir usted en su cargo?

8.- ¿Cumple estos requisitos día a día?

9.- ¿Se siente a gusto con el entorno en qué trabaja, o hubiera preferido otro cargo? 

10.- ¿Cómo ve usted que se cumplan las funciones de su cargo y de sus supervisados?

11.- ¿Por qué decidió trabajar aquí?

12.- ¿Cuántos años ha estado trabajando en este lugar, por qué cargo partió y cuánto le costó llegar hasta dónde está?

• Preguntas a interés nuestro.

13.- ¿Qué estudió para trabajar aquí, que se necesita?

14.- ¿Tiene tiempo para su familia o vida personal con este trabajo?

15.- ¿A qué mínimo de edad se puede entrar en la contraloría y a qué edad un funcionario debe dejar de trabajar aquí?  

Servicios en la ciudad

Ruta: Av. Libertador Bernardo O'Higgins con calle Teatinos

Servicios esperados a encontrar:

1) Metro

a) Características: Contiene diferentes líneas y estaciones, es guíado por vagones a corriente eléctrica.

b) Fortalezas: Variedad de lugares, diferentes estaciones y líneas.

c) Debilidades: Utilizado por muchas personas, por lo que se llena más fácilmente.

d) Aporte comunitario: Trasladar a personas de un lugar a otro a través de una forma más 

e) Trabajadores: Mecánicos, chóferes de metro

2) Farmacias

a) Características: Local, que contiene dentro diferentes columnas con productos, y cuenta con cajeros y atención de parte de los trabajadores para la búsqueda de productos más específicos. 

b) Fortalezas: Variedad de productos.

c) Debilidades: Costos elevados, atención lenta.

d) Aporte comunitario: Venta de remedios, y productos personales.

e) Trabajadores: Farmacéuticos 

3) Contraloría General  

a) Características: Dividida en diferentes unidades:

• Jurídica
• Auditoria
• Análisis contable
• Infraestructura
• coordinación
• fiscalía 
• secretaria general
• personal de administración

b) Fortalezas: Uso de nueva tecnología 

c) Debilidades: uso de capacitación

d) Aporte comunitario: Crea sistemas para los servicios públicos y municipalidades.

e) Trabajadores: Secretarios, Contralores, fiscalizadores, auxiliares, auditores, etc.

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Conclusión: 

Pudimos concluir que el servicio público esta apoyado por el estado y defiende el interés general de la sociedad.

Y el servicio privado es soportado económicamente por la iniciativa privada y defiende solamente el derecho del consumidor de ese servicio.

Organización pública: Banco

1.- Marca de la organización: Banco Estado

2.- Nombre del servicio: Banco Estado

3.- Tipo de servicio: Público

4.- Qué servicio ofrece o entrega: Servicio bancario

5.- Necesidades que satisface: Satisface las necesidades económicas de cualquier chileno en cualquier lugar, para que pueda emprender y desarrollarse.

6.- Elementos necesarios para que funcione: En general necesita maquinarias, equipos

7.- Usuarios del servicio: 

• Mayores de 18 años
• Nacionalidad chilena o extranjera 
• Persona natural

8.- Condiciones que debe cumplir para que el usuario este satisfecho:

• Cumplidores, responsables.
• Buena atención
• Atención rápida
• Sin mucha tramitación para obtener un servicio de buena calidad

9.- Condiciones mínimas del servicio:

• Monto máximo de UF 1.200

• Límite de endeudamiento total UF 1.600

• El plazo del crédito podrá ser hasta 72 meses 

10.- Condiciones adicionales que mejoran el servicio:

• Cuenta rut
• Caja vecina
• Cajeros automáticos 
• ServiEstado

11.- Horario de atención al cliente: 

• Lunes a Viernes 08:00 a 19:00 hrs.
• Sábados: 09:00 a 17:00 hrs.

12.- Qué medios utiliza para proporcionarse: 

• La televisión 
• Anuncios por Internet
• Carteles publicitarios

13.- Página web del servicio: http://www.bancoestado.cl

14.- Dependencias: 

15.- Rubro al que pertenece: Financiero y bancario

Ejemplo de servicios privados

1) Taxis: Permiten el transporte particular de un lugar a otro. 

2) Aviones: Permiten transportar a personas vía aérea.  

3) Mall: Ofrece diferentes tiendas para la compra de ropa, objetos tecnológicos, etc. 

4) Restaurantes: Ofrece a la persona variedad de comida.

5) Farmacia: Compra de remedios u objetos personales. 

6) Clínicas privadas: Ofrecen mejores atenciones medicas. 

7) Colegios particulares: Dan educación de buena calidad.

8) Hoteles: Permiten el hospedaje. 

9) Empresa de bus: Transporte de grandes distancias.

10) Supermercados: Permiten la compra de productos comestibles.